Working conditions and health at call centres in Sweden
Arbetsförhållanden och hälsa vid callcenter i Sverige
There are a range of problems associated with job on call centres. A range of problems associated with the job have become apparent, with time pressure, performance monitoring via computer, monitoring of phone calls, ergonomic deficiencies and musculoskeletal problems amongst the problems reported. An earlier study of a call centre in Sweden found inadequate working conditions and signs of ill health amongst a high percentage of the population in their 20s who had only been working for 2-3 years. The situation was worse there than amongst older employees in other industries with computer-intensive jobs.
Inadequate working conditions and the high incidence of medical complaints amongst young employees may mean that call centres are failing to provide the sustainable work opportunities that many are counting on, e.g. in rural areas. Scientific studies of call centres are few and the state of knowledge of working conditions and health there is deficient.
A cross-sectional study into working and health conditions at call centres in Sweden was conducted with the aim of contributing to a sustainable development of call centre work. The project was conducted in partnership with the Ergonomics Programme at the National Institute for Working Life, Occupational Medicine North, Sundsvall Hospital, and the Institute for Psychosocial Factors and Health at the Karolinska Institute.
Data were collated at social, corporate and individual level from 15-20 larger call centres with different operating spheres, ownership structures and geographical location. Data were collected on work organisation, content and times, physical and psychosocial working conditions, and health and well-being with the aid of questionnaires, observations, measurements, medical examinations and company registers (including the computerised monitoring system). A total of approximately 1,500 people were included in the study. Models were tried out in order to evaluate the effects of ill health and inadequacies in working conditions at the company's expense.
Det är ett antal problem associerade med arbete vid callcenter. Bland de rapporterade problemen finns, tidspress, datoriserad prestationsövervakning , monitorering av telefonsamtal, ergonomiska brister och muskuloskeletala problem. En tidigare studie av ett callcenter i Sverige visade på bristande arbetsförhållanden och tecken på dålig hälsa bland en stor andel av populationen anställda i 20 års åldern som endast arbetat i 2-3 år. Situationen var värre än bland äldre anställda i andra brancher med datorintensiva arbeten.
Inadekvata arbetsförhållanden och den höga förekomsten av medicinska klagomål bland unga anställda kan betyda att callcenters misslyckas med att ge de hållbara arbetsmöjligheter som många räknar med. Vetenskapliga studier av callcenters är få och den nuvarande kunskapen och arbetsförhållanden och hälsa där är bristande.
Arbetslivsinstitutet har tillsammans med Yrkes- och miljömedicinska kliniken vid Sundsvalls sjukhus samt Institutet för Psykosocial Medicin vid Karolinska institutet en genomfört en landsomfattande undersökning av arbets- och hälsoförhållanden vid ett urval av callcenterföretag i Sverige under början av 2000-talet. Syftet har varit att få fram kunskaper som kan bidra till ett långsiktigt hållbart arbete på sådana företag.
Data insamlades på på social, företags och individuell nivå från 15- 20 stora callcenters med olika ägandestrukturer och geografisk lokalisering. Data insamlades på arbetsorganisation, innehåll och tid, fysiska aoch psykosociala arbetsförhållanden, samt hälsa och välmående med hjälp av enkäter, observationer, mätningar, medicinska undersökningar och företagsregister (inklusive datoriserade monitoreringssystem). Totalt inkluderades ca 1500 personer i studien.
2020-01-22T12:33:58Z
2006-01-01T00:00:00Z
Allan Toomingas
Kerstin Norman
Ewa Wigaeus Tornqvist
Medical and Health Sciences
Medicin och hälsovetenskap
Occupational Health and Environmental Health
Arbetsmedicin och miljömedicin
Health Sciences
Hälsovetenskap
Physical Examination
Hälsokontroll
Musculoskeletal System
Muskuloskeletala systemet
Risk Factors
Riskfaktorer
Work
Arbete
Workload
Arbetsbelastning
Cumulative Trauma Disorders
Belastningsskador
Ergonomics
Ergonomi
Health
Hälsa
Drug Utilization
Läkemedelsförsörjning
Observation
Observation
Mental Fatigue
Psykisk utmattning
Pain
Smärta
Social Environment
Social miljö
Stress, Psychological
Psykologisk stress
Sleep
Sömn
Fatigue
Trötthet
Rest
Vila
Occupational Exposure
Yrkesmässig exponering
Population Characteristics
Befolkningskarakteristika
Signs and Symptoms
Tecken och symtom
Human Activities
Mänskliga aktiviteter
Methods
Metoder
Environmental Exposure
Miljöexponering
Behavioral Symptoms
Beteendesymtom
Engineering
Ingenjörskonst
Nervous System Physiological Phenomena
Nervsystemets fysiologi
Neurologic Manifestations
Neurologiska manifestationer
Personnel Staffing and Scheduling
Personalbemanning och schemaläggning
Pharmacy Administration
Apoteksadministration
Psychology, Applied
Tillämpad psykologi
Psychophysiology
Psykofysiologi
Relaxation
Avslappning
Risk
Risk
Sensation
Förnimmelse
Sprains and Strains
Stukningar och vrickningar
Causality
Orsakssammanhang
Diagnostic Techniques and Procedures
Diagnostiska tekniker och metoder
Sociological Factors
Sociologiska faktorer
Diagnosis
Diagnos
Investigative Techniques
Utredningsmetoder
Nervous System Diseases
Nervsystemets sjukdomar
Pathological Conditions, Signs and Symptoms
Patologiska tillstånd, tecken och symtom
Musculoskeletal and Neural Physiological Phenomena
Muskel-skelettfysiologi och neurofysiologi
Sociology
Sociologi
Behavior
Beteende
Epidemiologic Factors
Epidemiologiska faktorer
Leisure Activities
Fritidsaktiviteter
Environmental Pollution
Miljöförorening
Behavioral Sciences
Beteendevetenskap
Organization and Administration
Organisation och administration
Personnel Management
Personaladministration
Physiology
Fysiologi
Probability
Sannolikhet
Psychological Phenomena
Psykologiska fenomen
Technology, Industry, and Agriculture
Teknologi inom industri och lantbruk
Wounds and Injuries
Sår och skador
Behavior and Behavior Mechanisms
Beteende och beteendemekanismer
Social Sciences
Samhällsvetenskap
Public Health
Folkhälsa
Statistics as Topic
Statistik som ämne
Biological Science Disciplines
Biovetenskaper
Behavioral Disciplines and Activities
Beteendevetenskapliga discipliner och aktiviteter
Health Services Administration
Hälso- och sjukvårdsadministration
Quality of Health Care
Vårdkvalitet
Mathematical Concepts
Matematiska begrepp
Environment and Public Health
Miljö och folkhälsa
Epidemiologic Methods
Epidemiologiska metoder
Health Occupations
Vårdyrken
Medicine
Medicin
Mathematics
Matematik
Natural Science Disciplines
Naturvetenskaper
Health Care Quality, Access, and Evaluation
Vårdkvalitet, tillgång och utvärdering
Health Care Evaluation Mechanisms
Utvärderingsmetoder för hälso- och sjukvård
2001
2003
Arbetslivsinstitutet
Arbetslivsinstitutet
Sweden
Sverige