Skapare/primärforskare:
Allan Toomingas - Arbetslivsinstitutet, Enheten för arbetshälsa
Kerstin Norman - Arbetslivsinstitutet, Enheten för arbetshälsa
Ewa Wigaeus Tornqvist - Arbetslivsinstitutet, Enheten för arbetshälsa
Beskrivning:
Det är ett antal problem associerade med arbete vid callcenter. Bland de rapporterade problemen finns, tidspress, datoriserad prestationsövervakning , monitorering av telefonsamtal, ergonomiska brister och muskuloskeletala problem. En tidigare studie av ett callcenter i Sverige visade på bristande arbetsförhållanden och tecken på dålig hälsa bland en stor andel av populationen anställda i 20 års åldern som endast arbetat i 2-3 år. Situationen var värre än bland äldre anställda i andra brancher med datorintensiva arbeten.
Inadekvata arbetsförhållanden och den höga förekomsten av medicinska klagomål bland unga anställda kan betyda att callcenters misslyckas med att ge de hållbara arbetsmöjligheter som många räknar med. Vetenskapliga studier av callcenters är få och den nuvarande kunskapen och arbetsförhållanden och hälsa där är bristande.
Arbetslivsinstitutet har tillsammans med Yrkes- och miljömedicinska kliniken vid Sundsvalls sjukhus samt Institutet för Psykosocial Medicin vid Karolinska institutet en genomfört en landsomfattande undersökning av arbets- och hälsoförhållanden vid ett urval
Ämnesområde:
Huvudman:
Tillgänglighet:
Ansvarig institution/enhet:
Skapare/primärforskare:
Allan Toomingas - Arbetslivsinstitutet, Enheten för arbetshälsa
Kerstin Norman - Arbetslivsinstitutet, Enheten för arbetshälsa
Ewa Wigaeus Tornqvist - Arbetslivsinstitutet, Enheten för arbetshälsa
Identifierare:
SND-ID: SND 0838
Beskrivning:
Det är ett antal problem associerade med arbete vid callcenter. Bland de rapporterade problemen finns, tidspress, datoriserad prestationsövervakning , monitorering av telefonsamtal, ergonomiska brister och muskuloskeletala problem. En tidigare studie av ett callcenter i Sverige visade på bristande arbetsförhållanden och tecken på dålig hälsa bland en stor andel av populationen anställda i 20 års åldern som endast arbetat i 2-3 år. Situationen var värre än bland äldre anställda i andra brancher med datorintensiva arbeten.
Inadekvata arbetsförhållanden och den höga förekomsten av medicinska klagomål bland unga anställda kan betyda att callcenters misslyckas med att ge de hållbara arbetsmöjligheter som många räknar med. Vetenskapliga studier av callcenters är få och den nuvarande kunskapen och arbetsförhållanden och hälsa där är bristande.
Arbetslivsinstitutet har tillsammans med Yrkes- och miljömedicinska kliniken vid Sundsvalls sjukhus samt Institutet för Psykosocial Medicin vid Karolinska institutet en genomfört en landsomfattande undersökning av arbets- och hälsoförhållanden vid ett urval
Språk:
Svenska
Tidsperiod(er) som undersökts:
2001 — 2003
Geografisk utbredning:
Geografisk plats: Sverige
Analysenhet:
Urvalsmetod:
Finansiering:
Forskningsrådet för arbetsliv och socialvetenskap
Ämnesområde:
Ladda ner metadata:
Sortera på namn | Sortera efter år
Norman K, Wigaeus Tornqvist, E, Toomingas A. Working conditions in a selected sample of call centre companies in Sweden. International Journal of Occupational Safety and Ergonomics .2008;14:2,177-94
Till lärosätets (kth) databas
Till lärosätets (oru) databas
Norman K, Floderus B, Hagman M, Toomingas A. Musculoskeletal symptoms in relation to work exposures at call centre companies in Sweden. Work.2008;30(2):201-14
Om du publicerat något baserat på det här datamaterialet, meddela gärna SND en referens till din(a) publikation(er).
Dataformat / datastruktur:
Numeriska
Antal individer/objekt:
1531
Svarsfrekvens/deltagarfrekvens:
77%